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Une question sur votre commande ?

Si vous avez une question sur votre commande, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible en pied de page de notre site sur l'onglet : Contactez-nous

Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?

Aucune modification ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué. Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont immédiatement prises en charge par notre équipe logistique.

Vous aurez cependant, si vous le souhaitez la possibilité de nous retourner votre commande, dès réception de celle-ci, pour un remboursement intégral. Ce retour doit être effectué dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande. Veuillez noter que seuls les produits en condition parfaite et avec emballage d’origine et étiquettes seront remboursés.

Pour nous retourner votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de retour correspondant à celle-ci en vous rendant dans mon profil > mes commandes et en cliquant sur le bouton libéllé « Retourner un produit ».

Paiement

Quand suis-je débité de mon achat ?

Si votre carte est en cours de validité et que le paiement est autorisé par votre établissement bancaire, votre achat sera débité immédiatement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande ainsi qu’un récapitulatif des produits achetés et du mode de paiement utilisé. Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande et que celle -ci ne passe pas, merci de contacter votre établissement bancaire afin de résoudre le problème lié à votre carte. Si vous pensez que notre site internet est à l'origine de l'erreur de paiement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur l'onglet : Contactez-nous

Si vous réglez via PayPal, votre règlement sera aussi immédiat. Vous pourrez suivre les détails de votre transaction sur votre compte PayPal.

Je n'arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Il arrive parfois que les informations saisies soient incorrectes. Merci donc de bien vérifier l’adresse de facturation, le code de votre carte, le type de carte utilisé, la date d’expiration, ainsi que le cryptogramme figurant au dos de celle-ci. 

Si le problème persiste, nous pouvons vous proposer trois solutions : 
  • essayer depuis un autre navigateur/ordinateur/réseau,
  • essayer de payer par PayPal.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Clarence et Alabama ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal.

Puis-je acheter en toute sécurité sur Clarence et Alabama ?

Oui, Clarence et Alabama utilise la plate-forme PayPal sécurisée en ligne. Toutes les pages de paiement sont sécurisées. Par ailleurs, toutes les données que vous entrez sur la plate-forme PayPal sont immédiatement cryptées et ne transitent pas par les serveurs de Clarence et Alabama. Pour toute question relative à la sécurité et la protection de vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter : Contactez-nous

Livraisons

La livraison est de 8 € par commande. Nous livrons actuellement en France Métropolitaine. Si vous souhaitez être livré à l’étranger, merci de nous contacter : Contactez-nous

Votre commande sera livrée dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés (sauf week-ends et jours fériés), à compter de sa validation.

Comment suivre votre colis ?

Une fois votre colis en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien pour suivre votre colis. Les commandes sont prises en charge par Colissimo qui permet un suivi des colis en temps réel.
Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où se trouve votre colis en consultant le site :

Attention aux heures de livraison :
  • Votre commande pourra être livrée à tout moment de la journée du lundi au vendredi.
  • Si vous êtes absent lors de la livraison et que votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, Colissimo vous laissera un avis de passage, vous invitant à récupérer votre colis au relais le plus proche de chez vous. 

Dans quels pays puis-je me faire livrer par Clarence et Alabama ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Si vous souhaitez être livré à l’étranger, merci de nous contacter : Contactez-nous

Retours

Comment retourner un produit à Clarence et Alabama ?

Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas pour une raison ou une autre, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour nous retourner votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de retour correspondant à celle-ci en vous rendant dans mon profil > mes commandes et en cliquant sur le bouton libellé « Retourner un produit ».
Remplissez les informations demandées et renvoyez-nous votre commande à l’adresse indiquée. 
Veuillez noter que les retours peuvent parfois prendre jusqu’à 15 jours avant de nous parvenir. Si vous nous retournez un produit sans ce formulaire, le remboursement pourra mettre plus de temps.
Le remboursement correspondra à la somme des produits commandés. Ni les frais de retours, ni les frais de livraison ne seront remboursés, ils seront déduits avant remboursement.

Veuillez également noter que seuls les produits en condition parfaite, dans leurs emballages d’origine et avec leurs étiquettes seront remboursés. Les délais de re-crédit bancaires dépendent uniquement de votre établissement bancaire et peuvent varier.

Comment échanger un produit ?

Renvoyez l’article comme indiqué ci-dessus à la question « Comment retourner un produit à Clarence & Alabama ? » et refaites une commande. 

Comment suis-je remboursé ? 

Clarence et Alabama procède à un remboursement automatique sous forme de chèque bancaire ou via PayPal.

Mon Compte.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page d’identification de clarenceetalabama.com et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Suivez ensuite nos instructions pour réinitialiser celui-ci.

Comment modifier mes informations (email, nom, mot de passe, adresses) ?

Vous pouvez modifier tous ces paramètres en vous rendant dans Mon compte > Informations et adresse

Comment se désinscrire des Newsletters ?

Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter via le lien se trouvant en bas de chaque Newsletter.

Mes informations personnelles sont-elles bien protégées ?

La sécurité des informations de nos membres est d’une importance primordiale. Les informations de nos clients ne seront jamais partagées, ni vendues à des tiers. Pour toute question relative à la sécurité et la protection de vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter.